Informace ke Covid-19

Vážení zákazníci,

zdraví a bezpečnost vás i našich zaměstnanců je pro nás nejvyšší prioritou. Proto neustále sledujeme aktuální situaci a na základě nejnovějších informací a vládních doporučení podnikáme příslušné kroky.

Snažíme se vám poskytnout pomoc a podporu v maximální možné míře, kterou nám situace nyní dovoluje. Omlouváme se vám, pokud musíte na naši odpověď čekat déle, než je obvyklé.

Náš tým servisních techniků i nadále pracuje v terénu. Pokud máte potíže se svým spotřebičem, kontaktujte prosím nejprve naše zákaznické centrum v pracovní dny od 8:00 do 16:30, kde se pokusíme váš požadavek vyřešit telefonicky. Nebude-li to možné, domluvíte si servisní návštěvu. V zájmu zachování zdraví a bezpečnosti dodržují naši technici nošení ochranných pomůcek, minimalizují kontakt (podání ruky apod.) a před svým příchodem se vás znovu zeptají na váš zdravotní stav.

Při rezervací termínu mějte prosím na paměti, že pokud jste vy nebo kdokoli, s kým jste v úzkém každodenním kontaktu, navštívili v posledních 14 dnech oblast s výskytem COVID-19 nebo máte vy či váš rodinný příslušník v současnosti horečku či příznaky akutního respiračního onemocnění, jaké se vyskytují při nachlazení nebo chřipce, musíte vyčkat s rezervací nejméně 7 dní po vymizení všech příznaků, resp. 14 dní od návratu ze zasažených míst.

Mezitím si můžete projít naše webové stránky, kde najdete spoustu praktických tipů, rad a odpovědí na nejčastější dotazy zákazníků a také možnosti řešení některých potíží se spotřebiči.

DODAVKA

Výrobky pořízené prostřednictvím těchto webových stránek budou doručeny do České republiky.

V případě, že byste chtěli, aby bylo Vaše zboží dodáno do jiné země, v níž Electrolux působí, je nutno objednávku provést na stránkách dané země. Jde o zemi, v níž bude dodávka realizována a která určuje zemi nákupu.

Vaše objednávka bude doručena na adresu, kterou vyznačíte při zadávání objednávky

Náš způsob doručení Vám umožní obdržet Vaši zásilku zboží do maximálně 5 dnů za předpokladu, pokud byl na našich stránkách výrobek označen, že je k dispozici na skladě. Je-li výrobek označen jako dočasně vyprodán, můžete dodání očekávat za 6 až 30 dnů.

Podrobné informace o dodacích lhůtách našich zásilek společností GLS:

1. Objednávky příslušenství a náhradních dílů pro velké spotřebiče (myčky, pračky, sušičky, trouby, varné desky, digestoře, chladničky, vestavěné kávovary)
      a. Objednávky realizované do 11:00 hod. pracovního dne (mimo pátek) budou doručeny následovně:
          • Dodání na výdejní místo GLS Parcel shop …. Následující den
          • Dodání na adresu …. Následující cen
      b. Objednávky realizované po 11:00 hod. pracovního dne budou doručeny nejpozději do 60 hodin/2,5 dne

2. Objednávky příslušenství a náhradních dílů pro malé spotřebiče (vysavače, čističky vzduchu, mixéry, varné konvice, kávovary volně stojící, mobilní klimatizace, čističky oken, žehličky a parní stanice)
      a. Objednávky realizované do 11:00 hod. pracovního dne (mimo pátek) budou doručeny následovně:
          • Dodání na výdejní místo GLS Parcel shop …. Do 3 dne
          • Dodání na adresu …. Do 3 dne
      b. Objednávky realizované po 11:00 hod. pracovního dne budou doručeny nejpozději do 4 dne

V případě, že objednáte zboží pro velké i malé spotřebiče, platíte pouze jednu dopravu, avšak zásilka vám bude doručena na dvakrát ve dvou termínech.